Zásady vrácení peněz

1. Úvodní ustanovení

Tento dokument upravuje pravidla pro odstoupení od kupní smlouvy a uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě na adrese store.druhafaze.cz, který provozuje Mgr. Karolína Horáková, IČO: 05850941 (kontaktní adresa: Vlněna 5, 602 00 Brno-střed; e-mail: podcast@druhafaze.cz), dále jen „prodávající". Úplná identifikace prodávajícího je uvedena v Obchodních podmínkách.

Tento dokument je nedílnou součástí obchodních podmínek a vychází z občanského zákoníku (zák. č. 89/2012 Sb.) a zákona o ochraně spotřebitele (zák. č. 634/1992 Sb.).

2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Pokud objednávka obsahuje více kusů zboží nebo více částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky.

Jak postupovat

  • Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy (vzor je uveden v závěru tohoto dokumentu) nebo zašlete jasné prohlášení o odstoupení e-mailem na podcast@druhafaze.cz.

  • Lhůta je zachována, pokud odstoupení odešlete nejpozději poslední den 14denní lhůty.

  • Zboží zašlete zpět do 14 dnů ode dne odstoupení na adresu: Karolína Horáková, Vlněna 5, 602 00 Brno-střed.

  • Náklady na odeslání vraceného zboží hradí spotřebitel.

  • Zboží by mělo být vráceno nepoškozené, neopotřebené a pokud možno v původním obalu.

Vrácení peněz

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny platby (včetně nákladů na nejlevnější způsob dodání nabízený prodávajícím), které od něj přijal, do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je obdržel. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží zpět zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné pro seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Kdy nelze odstoupit od smlouvy

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit zejména od smlouvy o:

  • dodávce zboží, které bylo upraveno na zakázku nebo podle individuálních požadavků kupujícího (personalizace);

  • dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

3. Reklamace – práva z vadného plnění

Záruční doba

Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době 24 měsíců od převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu prvních 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Co lze reklamovat

Zboží má vadu, pokud zejména:

  • nemá vlastnosti, které si strany ujednaly, nebo které prodávající nebo výrobce popsal;

  • nehodí se k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá;

  • neodpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku či popisu;

  • není v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;

  • nevyhovuje požadavkům právních předpisů.

Co reklamovat nelze

Vada zboží se nevztahuje na:

  • opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (např. praní, žehlení, mechanické otěry);

  • vady způsobené nesprávným použitím, údržbou v rozporu s pokyny na etiketě, nebo zásahem třetí osoby;

  • drobné odchylky v barevnosti, umístění tisku nebo struktuře materiálu, které jsou způsobeny technologií Print-on-Demand tisku a nepředstavují vadu zboží.

Jak reklamaci uplatnit

  • Reklamaci zašlete e-mailem na podcast@druhafaze.cz s uvedením čísla objednávky, popisu vady (ideálně s fotografií) a vámi preferovaného způsobu vyřízení.

  • Po dohodě zašlete reklamované zboží na adresu: Karolína Horáková, Vlněna 5, 602 00 Brno-střed.

  • Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

Nároky kupujícího při reklamaci

Je-li vada odstranitelná, má kupující právo na bezplatné odstranění vady nebo na dodání nového zboží bez vady. Není-li to možné nebo přiměřené, má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy.

Při podstatném porušení smlouvy (vada, kterou nelze odstranit, nebo opakovaná vada) má kupující právo na výměnu zboží, odstoupení od smlouvy nebo přiměřenou slevu.

4. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: adr.coi.cz.

Spotřebitelé mohou rovněž využít online platformu pro řešení sporů Evropské komise: ec.europa.eu/consumers/odr.

5. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte tento formulář a zašlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Adresát: Mgr. Karolína Horáková, Vlněna 5, 602 00 Brno-střed, e-mail: podcast@druhafaze.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy o nákupu tohoto zboží: ___________________

Datum objednání / datum obdržení: ___________________

Jméno a příjmení spotřebitele: ___________________

Adresa spotřebitele: ___________________

Číslo objednávky: ___________________

Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: ___________________

Datum: ___________________

Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ___________________

Tyto zásady jsou účinné od 1. 5. 2026.